昌吉分行—韓麗瓊

她是客戶口中的服務(wù)明星，她是同事好評的營銷能手，她還是行里文藝活動(dòng)的組織者，她就是昌吉分行長寧路支行大堂經(jīng)理韓麗瓊。從一名普通柜員做到大堂經(jīng)理，一路走來，始終憑著熱情真誠的服務(wù)態(tài)度，堅(jiān)持“干一行、愛一行、鉆一行、精一行”的工作態(tài)度和職業(yè)精神，以飽滿的熱情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客戶，譜寫了一首“愛崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的動(dòng)人之歌。

該同志自2013年9月進(jìn)入昌吉分行以來先后從事過綜合柜員，外勤收款，大堂經(jīng)理崗位。2014年4月?lián)尾中虚L寧路支行大堂經(jīng)理至今。短短2年時(shí)間里，她在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上展示出的優(yōu)秀綜合素質(zhì)，不但贏得了廣大客戶的信任和喜愛，同時(shí)受到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的稱贊。大家時(shí)時(shí)為她熱情工作，愛行如家，敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神所感動(dòng)。尤其是她對工作的態(tài)度更是令人贊賞，不管大廳里人多人少環(huán)境如何，她都始終保持著旺盛的工作熱情；不管遇到什么樣的客戶，她都始終充滿著耐心和愛心；不管工作如何繁忙，她都真誠細(xì)致的對待每一位客戶。因此，她與許多客戶結(jié)下了深厚的友誼。

在長寧路支行流傳著這樣一個(gè)故事。那是一個(gè)清晨，一位60多歲的女客戶氣沖沖地來到營業(yè)廳要投訴。大堂經(jīng)理立即微笑著迎上去，并遞上一杯水緩和氣氛，耐心聽其傾訴。原來，因客戶把存單日期看錯(cuò)，結(jié)果5萬元的三年定期存款提前一天支取了，而柜員一時(shí)大意也沒有發(fā)現(xiàn)和給予提示。就這樣，客戶的三年定期存款，因一天之差只能按活期息率結(jié)算利息?？蛻舻膿p失顯而易見，心情自然也不用說。詳細(xì)了解情況后，一面對客戶進(jìn)行安撫，一面留意其在言語中透露出的信息，思考著解決問題的辦法。當(dāng)她得知該客戶這筆存款是三年前因?yàn)橄朐诒拘匈徺I國債，沒買到才存的，另外還有50萬元存款存在本行時(shí)，她心想：解決問題的辦法有了！她先是向該客戶誠懇致歉，之后又不失時(shí)機(jī)向該客戶介紹我行的理財(cái)業(yè)務(wù)和服務(wù)優(yōu)勢。像她這種情況不僅可以優(yōu)先購買國債和本行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品，還有專職的理財(cái)經(jīng)理可以提供一對一的理財(cái)服務(wù)，提高資金收益率，以最大限度彌補(bǔ)損失?？蛻袈犃私榻B后，承認(rèn)自己也有過失，并接受了她的建議，開立了理財(cái)賬戶，陸續(xù)購買了國債、金雪蓮、基金等理財(cái)產(chǎn)品，不僅彌補(bǔ)了損失，還賺了一筆?，F(xiàn)在，這位客戶已成了韓麗瓊所在網(wǎng)點(diǎn)的鐵桿客戶。

她就是這樣一位每天在自己平凡的崗位上，為銀行的金融事業(yè)默默奉獻(xiàn)、勤懇工作的普通員工，為銀行廣大客戶真情服務(wù)的商行人。她無愧于“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”的榮譽(yù)稱號，以自己的一言一行譜寫著“愛崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”絢麗篇章。