天山支行—張春柳

“你冷淡我熱情，你發(fā)火我耐心，你粗暴我禮貌、你誤解我理解”

張春柳，她有著親和的微笑，細致、耐心的服務(wù)，對于這些周邊的居民是再熟悉不過的了，無論老少大家都愿意來找她辦理業(yè)務(wù)，她就是烏魯木齊市商業(yè)銀行五星支行的大堂經(jīng)理。作為一名普通的金融工作者，張春柳始終認為大堂經(jīng)理的一言一行代表著銀行的形象、客戶的滿意。尤其是對產(chǎn)品推介時的語言表達邏輯、及客戶的心理等方面認真的進行揣摩，并利用業(yè)余時間不斷進行學習，先后取得了各項資格證書。她在日常服務(wù)工作中始終堅持“你冷淡我熱情，你發(fā)火我耐心，你粗暴我禮貌、你誤解我理解”的服務(wù)方法。由于工作敬業(yè)、業(yè)績突出，曾多次被烏魯木齊市商業(yè)銀行評為優(yōu)服標兵、先進工作者、營銷能手，并于2012年喜獲新疆銀行業(yè)“金牌服務(wù)明星”榮譽稱號、2013年全國銀行業(yè)明星大堂經(jīng)理—微笑之星等光榮稱號。2015年被評為烏魯木齊市勞動模范。

每當客戶走進大廳都會看到她忙碌的身影，主動微笑迎上前去詢問需求，為了作好少數(shù)民族同志的服務(wù)工作，她利用業(yè)余時間收集簡單的日常用語，帶領(lǐng)大家在晨會上開展“每天一句話活動”，幫助大家學習維語，在學習的同時了解各民族的風俗習慣，大大的提高了工作效率。記得在一個大雪紛飛的早晨，一位維吾爾族大嬸走進營業(yè)間，她抖了抖圍巾上厚厚的雪，邊筆劃邊用維語夾雜著漢語說了起來，原來她的兒子考上了北京清華大學，眼看著帶去的錢用完了，想給兒子寄點生活費去，張春柳邊聽邊為她介紹了匯款所需的資料及相關(guān)手續(xù)，當她聽說匯錢還要收手續(xù)費時，就猶豫起來，大嬸說自己家人收入都不高，尤其現(xiàn)在兒子雖然考上了名校，但消費也相當大，自己必須仔細花費。聽到這兒張春柳柔聲安撫大嬸，并為她辦理了一張儲蓄卡，因為根據(jù)我行要求辦理儲蓄卡無須任何費用，且通過儲蓄卡匯款手續(xù)費可享受到一定優(yōu)惠，大嬸聽后非常高興。后通過了解才知道，原來大嬸家里還有兩位有病的老人需要照顧，家里平時必須得有人照應，出門給孩子匯款成了她的一樁心事。聽到這里，張春柳產(chǎn)生了一個大膽的想法，她又給大嬸介紹了網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，大嬸一聽直搖頭，連漢字都不認識的她，怎么能用電腦匯款呢？張春柳就向大嬸介紹了網(wǎng)銀足不出戶的便捷，而且網(wǎng)銀匯款比在柜面上匯款還可再享受5折的優(yōu)惠呢！在張春柳的鼓勵下，大嬸開通了網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，張春柳利用休息時間親自上門給大嬸安裝、下載。為了方便大嬸使用，她還特別為大嬸劃了一張簡便的使用說明書，讓大嬸用自己的語言寫好步驟，手把手的教大嬸使用起來。當看到瞬間匯款成功時，大嬸開心的說：“這樣太方便了！不但能給孩子匯款，我還能隨時查看工資何時到賬，還能在家里辦理繳費業(yè)務(wù)，以后我再也不用多跑路了，真是既省錢又省心呀！”大嬸的父親更是象小孩子一樣，向她敬了一個軍禮，直說“熱合麥提，亞克西！”

在日常工作中，這樣的事例比比皆是，她在用自己的微笑詮釋了優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的同時，對待周圍的同事也像春天般的溫暖。每當一天的營業(yè)終了，就到了大家一天中的“歡樂時光”看著忙著結(jié)賬的同事們，張春柳總是第一時間拿起掃帚有說有笑的邊打掃營業(yè)間衛(wèi)生、倒垃圾，邊幫助同事們踏號，誰有需要大家都會親切的叫“春柳！快來幫忙！”張春柳總是有求必應，用自己的真心贏得了同事們的好評。每當網(wǎng)點遇到理財產(chǎn)品或國債發(fā)行日，她總是提前到崗，做好發(fā)行準備工作，撕好憑條、為柜員們分發(fā)好憑證及辦公用品，指導客戶填好單證復印好身份證件，以提高大家辦理業(yè)務(wù)的速度。但在個人利益面前她總是積極服從領(lǐng)導分配，從不計較個人得失。張春柳就是這樣，以她的專業(yè)知識不斷贏得客戶的尊重，在大堂經(jīng)理崗位上默默耕耘，以商行人的精神激勵著自己，在客戶、同事之間傳遞著尊重、關(guān)愛、分享正能量。